Condiciones del servicio de Hageo

Alta y cuenta

La cuenta se abre con un enlace de alta o la crea la agencia. Quien acepta estas condiciones declara que puede obligar a la empresa.

El cliente responde de las personas a las que da acceso, de sus permisos y de que guarden sus contraseñas. La verificación en dos pasos está disponible y la empresa puede exigirla.

Uso aceptable

No se permite: enviar spam ni mensajes a quien no ha dado su consentimiento; conectar WhatsApp por vías no oficiales (solo la API oficial de Meta); incumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Instagram) o de cualquier canal conectado; tratar datos sin base legal; subir contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de otros; intentar acceder a datos de otras empresas o saltarse los límites del servicio.

Podemos suspender una cuenta que lo incumpla, avisando antes salvo urgencia o riesgo para terceros.

Contenido y datos del cliente

Los datos y contenidos que el cliente sube o recibe son suyos. Los tratamos solo para prestar el servicio, según el encargo de tratamiento (https://hageo.app/legal/encargo-tratamiento), que forma parte de estas condiciones. No los usamos para entrenar modelos de IA ni para fines propios.

El cliente puede descargar en cualquier momento una exportación completa de su cuenta desde la configuración.

Disponibilidad y copias

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que no haya interrupciones (mantenimiento, fallos de proveedores o de canales de terceros como Meta).

Cada noche se hace una copia cifrada de cada cuenta, que se conserva 30 días salvo que el cliente ajuste otro plazo. Lo que se borra queda en la papelera 30 días, salvo otro ajuste, para poder recuperarlo.

Precio y pago

El precio, el plan y la forma de pago son los acordados con la agencia que da de alta la cuenta. La plataforma no hace cobros automáticos. Si el pago acordado no llega, la cuenta puede suspenderse tras avisar.

Baja y datos

El cliente puede darse de baja cuando quiera, avisando a la agencia. Al terminar, la cuenta se suspende y durante 30 días se puede pedir la exportación completa.

Pasado ese plazo, borramos la base de datos y los archivos de la cuenta en un máximo de 30 días más; las copias de seguridad se borran solas al cumplir su plazo. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a conservar.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional. Las respuestas de los asistentes de IA pueden contener errores: el cliente decide cómo usarlas y las supervisa.

No respondemos de daños indirectos (lucro cesante, pérdida de negocio) ni de lo que dependa de terceros (Meta, proveedores de correo o de IA) o del uso que el cliente haga del servicio. En todo caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Estos límites no se aplican al dolo, a la culpa grave ni a lo que la ley no permita limitar.

Cambios en las condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Si el cambio es importante, lo avisamos dentro de la cuenta con 30 días de antelación y pedimos aceptarlo; si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja según estas condiciones.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley vigente en España. Para cualquier conflicto son competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley. Esto no quita al cliente los derechos que le reconozca la ley de su país.

Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, contacta a través de la agencia que gestiona tu cuenta. Lista de subencargados: https://hageo.app/legal/subencargados.